Disney Character WEDDING Video

おふたりの生い立ちを彩る
ディズニー公認ウエディングビデオ


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よくあるご質問


ご注文について

Q:
挙式まであまり時間がないのですが大丈夫でしょうか?いつ頃までに申し込めばいいですか?
A:
制作に約3週間必要になります。お急ぎの場合は、お問い合わせください。(お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-757-536))
Q:
返品は可能でしょうか?
A:
お客様のご都合による返品はお受けできませんので、ご了承ください。
商品の不具合に関しましては商品到着後7日以内にご連絡下さい。(送料弊社負担にて交換いたします)
Q:
商品の変更は可能でしょうか?
A:
プロフィールムービーの制作を始める前であれば可能です。
制作キットを返送いただく前にご連絡下さい。
Q:
支払い方法の変更は可能でしょうか?
A:
「クレジットカード決済」から「代金引換(コレクト)」への変更は可能です。
「代金引換(コレクト)」から「クレジットカード決済」への変更の場合は、キャンセル処理の後、再度お申込み手続きをお願いいたします。
どちらの場合も当店までご連絡ください。(お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-757-536))

素材について

Q:
使用する写真の枚数を増やすことは可能でしょうか
A:
有償で対応させていただきます。写真1枚につき1080円(税込)となります。
(写真追加のお支払いに関しましては「代金引換」となりますので、商品到着時にお支払いください)
Q:
写真の返却はしていただけますか
A:
返却いたします。完成DVDとご一緒にお送りします。
Q:
プリント写真とデジカメ写真があるのですが大丈夫でしょうか?
A:
プリント写真とデータのどちらでも入稿可能です。
データの場合はJPEG形式でCD-Rで入稿することができます。
Q:
データの場合はどのくらいのサイズが良いですか?
A:
640px×480px以上のサイズですと基本的にキレイに映ります。
それ以下のサイズですと写真が少し荒くなってしまう可能性がございますのであらかじめご了承ください。
Q:
動画の素材を入稿することはできますか?
A:
動画の素材を、そのまま承ることはできません。(キャプチャ画像の入稿は可能です)

サービスについて

Q:
BGMを変えることは可能でしょうか?
A:
変更内容によりますのでお問合せください。
(BGMは映像が切り替わるタイミング等、最も適したものを使用しております)
Q:
完成前に内容を確認できますか?
A:
完成前に内容を確認していただくことができます。ご確認後、内容の変更が可能です。
(2度以上の変更は承ることができませんので、ご了承ください)

納品について

Q:
DVDを2枚以上、納品することは可能ですか?
A:
可能です。1枚3240円(税込)で追加可能です。
(DVD追加のお支払いに関しましては「代金引換」となります)
Q:
プロフィールムービーが完成する日を教えてください
A:
写真到着後、3週間が目安になります。
※ご注文から3営業日以内に制作キットを郵送いたしますので、写真とコメントを返送していただきます。

その他

Q:
注文確認メールやお問い合わせメールへの返信が届きません。
A:
大変お手数をお掛けいたしますが、お電話にてお問い合わせ下さい。 0120-757-536 (平日10~18時)
また、下記の原因も想定されますので、あわせてご確認をお願いいたします。
  • メールアドレスに間違いがある
  • 迷惑メールフォルダ・ごみ箱に入ってしまっている
  • セキュリティソフトによる受信拒否・削除
    パソコンのセキュリティソフトの設定を確認し、「迷惑メール除外設定」をしてください。
  • プロバイダのメール設定の「フィルタリング機能」が有効になっている
    その場合は、「削除フォルダ(ごみ箱)」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。(yahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom など)
  • メールサーバーの容量が一杯になっている
  • 携帯メールアドレスで登録している
    携帯メールをご使用のお客様は、当店のアドレス「 info@acube.co.jp 」をご登録下さい ・受信拒否設定、受信文字数設定は変更・解除してご登録下さい。
    機種端末による文字数制限等で、メール内容が途中で切れている場合も、大変お手数をお掛け致します がお電話にてお問い合わせ下さい。0120-757-536 (平日10~18時)
Q:
住所を間違って入力して申し込みしてしまいました
A:
お問い合わせ」から、フォームまたはフリーダイヤルまでご連絡ください。


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